(網(wǎng)經(jīng)社訊)埃森哲發(fā)布了新報告“2019年網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療客戶調(diào)查”。
由于對醫(yī)療保健現(xiàn)狀不滿意，美國的千禧一代和Z世代消費(fèi)者正在為非傳統(tǒng)的醫(yī)療保健模式鋪平道路，如零售診所、虛擬和數(shù)字服務(wù)。
需求超過現(xiàn)狀
在考慮傳統(tǒng)護(hù)理時，千禧一代比嬰兒潮一代不滿意的可能性高出2-3倍：預(yù)約方便的時間（16% vs. 6%）；護(hù)理地點(diǎn)/渠道（13% vs. 4%）；護(hù)理的有效性（12% vs. 4%）；醫(yī)生是否開了他們期望的藥（10% vs. 5%）。Z世代甚至更不滿意，32%的人對護(hù)理效果不滿意，24%對規(guī)定的藥物和護(hù)理的地點(diǎn)/渠道、治療費(fèi)用和對后續(xù)問題不滿意。
轉(zhuǎn)向虛擬、零售診所和數(shù)字護(hù)理
超過一半的Z世代（55%）和2/3的千禧一代（67%）有初級保健醫(yī)生，而嬰兒潮一代的這一比例為84%。在沒有初級保健醫(yī)生的情況下，一些千禧一代正在從零售診所（41%）和虛擬醫(yī)療（39%）中尋求某些類型的常規(guī)醫(yī)療服務(wù)。
近年來，非傳統(tǒng)護(hù)理方法在所有年齡組中迅速發(fā)展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近1/3的受訪者（29%）使用過某種形式的虛擬護(hù)理，高于2017年（21%），近一半的受訪者（47%）使用過零售診所。此外，對于某些基本的醫(yī)療需求，消費(fèi)者更喜歡非傳統(tǒng)的方法，包括感冒/病毒治療（65% vs. 48%），流感注射（62% vs. 54%）和生命體征檢查（59% vs. 54%）。
越來越多的人采用數(shù)字自助服務(wù)
數(shù)字醫(yī)療在自助服務(wù)中的使用量也在增長。一半的受訪者（51%）使用可穿戴或移動應(yīng)用來管理自己的生活方式和健康狀況，超過一半的人（53%）使用虛擬護(hù)士來監(jiān)測健康狀況、藥物和生命體征。
年輕一代更傾向于選擇具有強(qiáng)大數(shù)字能力的醫(yī)療服務(wù)提供商，例如那些提供移動或在線檢測結(jié)果的醫(yī)療服務(wù)（千禧一代：44% vs. 嬰兒潮一代：29%），電子處方（42% vs. 30%），在線預(yù)約、更改或取消預(yù)約（40% vs. 19%）。
（來源：埃森哲 編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心）
